為進(jìn)一步做好2024年度醫院患者滿(mǎn)意度工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng )建文明有序的就醫環(huán)境，7月25日下午，河北燕達醫院質(zhì)量控制部組織召開(kāi)了2024年半年度患者滿(mǎn)意度調查分析會(huì )。會(huì )議由質(zhì)量控制部栗方主任主持，門(mén)診部、后勤管理部等相關(guān)職能科室代表及臨床科室代表參加會(huì )議。

會(huì )議首先反饋了2024上半年患者對醫院總體的滿(mǎn)意度匯報，以及患者比較集中反應的問(wèn)題及整改措施。對于占比較多的問(wèn)題各部門(mén)給予分析討論。會(huì )上分析了當前我院患者滿(mǎn)意度提升工作仍然存在的不足，各相關(guān)科室針對反饋的問(wèn)題，有的放矢地進(jìn)行了具體分析，對如何改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、規范就醫流程、提升患者滿(mǎn)意度提出了整改措施。

最后通過(guò)患者問(wèn)卷評分及整改情況評選老年醫學(xué)科、神經(jīng)內科及康復醫學(xué)科三個(gè)優(yōu)秀臨床科室;核醫學(xué)科、醫學(xué)檢驗科兩個(gè)優(yōu)秀醫技科室;門(mén)診部為優(yōu)秀職能部門(mén)。

滿(mǎn)意度測評工作是檢驗醫院醫療工作成效的一項重要工作，對改善醫療服務(wù)質(zhì)量、提高醫院醫療服務(wù)能力具有重要的意義。醫院滿(mǎn)意度事關(guān)就醫群眾需求、醫院品牌，要高度重視，相關(guān)職能科室和臨床一線(xiàn)科室要客觀(guān)公正做好分析研判，強化持續改進(jìn)和督導落實(shí)，分析查找不足和薄弱的環(huán)節。

開(kāi)展滿(mǎn)意度測評工作有利于醫院工作的持續改進(jìn)，是醫院改善服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展、提升形象的有利契機，各職能部門(mén)將根據測評結果為導向，有重點(diǎn)、有針對性的推進(jìn)整改措施，不斷提高醫護技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。燕達醫院將繼續致力于為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提升患者就醫滿(mǎn)意度，持續推進(jìn)改善滿(mǎn)意度工作，為人民群眾提供舒適、安心的就醫環(huán)境。

供稿/質(zhì)控辦杜曉梅

圖文/運營(yíng)部